1. Champ D’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur le site et livrées en France.
Les demandes d’annulation sont traitées selon les dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 concernant le droit de rétractation et les conditions applicables aux achats effectués en ligne.
2. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore commencé son processus d’expédition.
Conditions d’annulation :
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Une demande envoyée dans les 24 heures suivant le paiement et avant la préparation logistique peut permettre l’annulation de la commande.
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Après le début de la préparation ou la remise de la commande au transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après réception du colis conformément aux conditions de retour du site.
3. Procédure D’annulation De Commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date de paiement.
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Attendre la confirmation de réception de la demande d’annulation.
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Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est effectuée après vérification des informations transmises.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Conditions de remboursement :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
5. Contact Et Service Client
Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande complémentaire, notre service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :
E-Mail: orders@mivexyhaven.com
Téléphone: +81 (801) 282 22 86
Adresse: 122-5 YARAI-CHO, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 162-0805, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison: France