Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits commandés sur le site et livrés en France.

Les demandes de retour sont traitées selon les dispositions du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, modification ou détérioration.

  • Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, des accessoires et des notices fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages empêchant leur remise en vente ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est jointe dans chaque colis envoyé afin que le client puisse effectuer facilement les démarches nécessaires après réception du produit.

3. Vérification Des Retours Et Absence D’échange

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification après sa réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Cette procédure permet d’effectuer un contrôle de l’état des articles retournés conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la conformité des biens, notamment les articles L217-3 à L217-17.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, une nouvelle commande peut être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

  • Attendre les instructions de retour transmises par notre service client.

  • Retourner le produit selon les indications communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit a été livré endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis retourné.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil français, les responsabilités concernant la perte ou la détérioration du colis retourné dépendent des conditions du transport choisi par l’expéditeur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de réception des fonds dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

  • Le remboursement est réalisé conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-Mail: orders@mivexyhaven.com

Téléphone: +81 (801) 282 22 86

Adresse: 122-5 YARAI-CHO, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 162-0805, JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30

Zone de livraison: France